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要是用一个字来概述当下保障从业东谈主员的处境，“变”一定很有代表性。一方面，保障数字化波澜奔涌来袭，大数据、云狡计、东谈主工智能等新本领加快迭代升级原有的业务模式。疫情的发生更是犹如一场避无可避的“压力测试”，加快促成保障线上线下交融发展。 另一方面，在保障需求多元化与行业数字化转型的激动下，一招吃遍世界的传统模式已然失灵。消耗者需求不息向个性化、万般化调遣，能够为其提供优质、全面、实时、个性化的管事，成为保障从业东谈主员能够取得客户信任的关键。 在变与谋变之中，保障从业东谈主员如何符合变局、